Intégration help desk
Intégration Zendesk et Freshdesk pour que les tickets entrent dans vos données MLM et que le contexte distributeur soit toujours disponible.
Conçu pour la croissance et l'itération rapide.
Cloud MLM Software's Support & Communications module unifies distributor and customer conversations across channels: native Zendesk and Freshdesk help-desk integration with two-way ticket sync; Twilio SMS and WhatsApp Business messaging with pre-approved template libraries; tickets linked to distributor records (rank, purchase history, downline activity) so agents see full context without switching tools; automated SLA timers and escalation rules; multi-channel routing (email, chat, SMS, WhatsApp); and AI Agent automation for sentiment-aware triage, response suggestions, and anomaly detection on response times. Trusted by 500+ MLM companies across 150+ countries since 2015.
Support et Communications
Assistance et communications
Intégrez Zendesk, Freshdesk, Twilio et WhatsApp Business pour coordonner les tickets, les notifications et les conversations.
Les tickets de support se synchronisent avec les fiches distributeurs pour que le contexte et l'historique suivent chaque conversation.
Bibliothèques de modèles pour SMS et chat, ainsi que la prise en charge de Zendesk, Freshdesk, Twilio et WhatsApp Business.
Les déclencheurs automatiques de SLA et d'escalade maintiennent les temps de réponse et empêchent toute oubli.
Aperçu
Un seul endroit pour le support et les communications
Support et Communications connecte votre logiciel MLM aux outils que votre équipe utilise déjà (help desks, SMS et messagerie) pour que tickets, notifications et conversations restent coordonnés.
Distributeurs et clients attendent un support rapide et cohérent par e-mail, chat et mobile. Notre intégration Support et Communications fait entrer Zendesk, Freshdesk, Twilio et WhatsApp Business dans votre flux MLM, afin que chaque ticket soit lié à la bonne fiche distributeur et que chaque message puisse utiliser des modèles approuvés et des règles d'escalade.
Les bibliothèques de modèles pour SMS et chat réduisent les erreurs et maintiennent une image de marque cohérente. Les déclencheurs automatiques de SLA et d'escalade garantissent que rien n'est oublié, tandis que la synchronisation des tickets avec les fiches distributeurs donne à votre équipe support un contexte complet sans changer de système.
Ce que les équipes débloquent
- Cycles de configuration plus rapides avec des modèles partagés.
- Expériences utilisateur plus cohérentes sur les marchés.
- Meilleur alignement entre produit, finances et opérations.
Messagerie et SMS
Prise en charge de Twilio et WhatsApp Business avec des bibliothèques de modèles pour des communications conformes et cohérentes.
Conçu pour la croissance et l'itération rapide.
Automatisation
Déclencheurs automatiques de SLA et d'escalade pour des temps de réponse et un suivi prévisibles et mesurables.
Conçu pour la croissance et l'itération rapide.
Fonctionnalités
Ce que Support et Communications offre
De la synchronisation des tickets et des bibliothèques de modèles à l'intégration help desk et messagerie : tout ce dont vous avez besoin pour gérer le support et les communications à grande échelle.
Synchronisation des tickets avec les fiches distributeurs
Les tickets de support sont liés aux fiches distributeurs pour que votre équipe voie l'historique d'achat, le rang et l'activité sans quitter le help desk. Le contexte suit chaque conversation.
Bibliothèques de modèles pour SMS et chat
Modèles préapprouvés pour SMS et chat assurant une communication cohérente, conforme à la marque et réglementaire. Mettez à jour les modèles en un seul endroit et déployez-les sur tous les canaux.
Déclencheurs automatiques de SLA et d'escalade
Définissez des objectifs de temps de réponse et des règles d'escalade. Des déclencheurs automatiques garantissent que les tickets urgents sont correctement routés et qu'aucun ne dépasse le SLA.
Intégration Zendesk et Freshdesk
Connectez votre help desk existant à Cloud MLM. Les tickets se synchronisent avec les données distributeurs pour que le support dispose d'un contexte complet et que le reporting reste précis.
Prise en charge de Twilio et WhatsApp Business
Envoyez et recevez SMS et messages WhatsApp depuis votre flux MLM. Utilisez les bibliothèques de modèles et suivez les conversations aux côtés de l'historique des tickets.
Vue unifiée pour les équipes support
Un seul endroit pour voir tickets, messages et contexte distributeur. Réduisez les changements d'outil et améliorez la qualité et la rapidité des réponses.
Pillars
Comment Support et Communications fonctionne pour vous
Connectez help desks et canaux de messagerie, synchronisez les tickets avec les fiches distributeurs et automatisez SLA et escalade, pour que support et communications fonctionnent en un seul endroit.
Synchronisation et contexte
Tickets et messages synchronisés avec les fiches distributeurs pour un contexte complet à chaque interaction.
- Tickets de support liés aux profils distributeurs pour que votre équipe voie historique, rang et activité.
- Bibliothèques de modèles pour SMS et chat assurant une communication cohérente et conforme sur tous les canaux.
Intégrations
Zendesk, Freshdesk, Twilio et WhatsApp Business se connectent à votre logiciel MLM.
- Intégration help desk pour que les tickets arrivent avec le contexte distributeur et que le reporting reste précis.
- Prise en charge de Twilio et WhatsApp Business pour SMS et messagerie avec bibliothèques de modèles et suivi.
Automatisation et SLA
Les déclencheurs automatiques de SLA et d'escalade maintiennent les temps de réponse.
- Définissez des objectifs de temps de réponse et des règles d'escalade pour que les urgences reçoivent la bonne attention.
- Les déclencheurs automatiques garantissent qu'aucun SLA n'est dépassé et que le suivi reste prévisible et mesurable.
Obtenez Support et Communications avec Cloud MLM Software
Connectez votre help desk et vos canaux de messagerie à votre logiciel MLM. Coordonnez tickets, notifications et conversations en un seul endroit. Contactez-nous pour voir comment cela fonctionne.
Help desk connecté
Synchronisation des tickets
Contexte distributeur