Integração com help desk
Integração com Zendesk e Freshdesk, para que os tickets fluam para os seus dados MLM e o contexto do distribuidor esteja sempre disponível.
Projetado para escalar e iterar rapidamente.
Cloud MLM Software's Support & Communications module unifies distributor and customer conversations across channels: native Zendesk and Freshdesk help-desk integration with two-way ticket sync; Twilio SMS and WhatsApp Business messaging with pre-approved template libraries; tickets linked to distributor records (rank, purchase history, downline activity) so agents see full context without switching tools; automated SLA timers and escalation rules; multi-channel routing (email, chat, SMS, WhatsApp); and AI Agent automation for sentiment-aware triage, response suggestions, and anomaly detection on response times. Trusted by 500+ MLM companies across 150+ countries since 2015.
Suporte e Comunicações
Comunicados do suporte
Integre-se ao Zendesk, Freshdesk, Twilio e WhatsApp Business para coordenar tickets, notificações e conversas.
Os tickets de suporte sincronizam com os registros dos distribuidores, para que o contexto e o histórico acompanhem cada conversa.
Bibliotecas de modelos para SMS e chat, além de suporte para Zendesk, Freshdesk, Twilio e WhatsApp Business.
Gatilhos automáticos de SLA e escalonamento mantêm os tempos de resposta em dia e evitam que algo passe despercebido.
Visão geral
Um único lugar para suporte e comunicações
Suporte e Comunicações conecta seu software MLM às ferramentas que sua equipe já utiliza (help desks, SMS e mensageria) para que tickets, notificações e conversas permaneçam coordenados.
Distribuidores e clientes esperam um suporte rápido e consistente por e-mail, chat e celular. Nossa integração de Suporte e Comunicações traz Zendesk, Freshdesk, Twilio e WhatsApp Business para o seu fluxo MLM, para que cada ticket esteja vinculado ao registro correto do distribuidor e cada mensagem possa usar modelos aprovados e regras de escalonamento.
As bibliotecas de modelos para SMS e chat reduzem erros e mantêm a marca consistente. Os gatilhos automáticos de SLA e escalonamento garantem que nada seja esquecido, enquanto a sincronização de tickets com os registros dos distribuidores oferece à sua equipe de suporte contexto completo sem trocar de sistema.
O que as equipes desbloqueiam
- Ciclos de configuração mais rápidos com modelos compartilhados.
- Experiências de usuário mais consistentes entre mercados.
- Maior alinhamento entre produto, finanças e operações.
Mensageria e SMS
Suporte para Twilio e WhatsApp Business com bibliotecas de modelos para uma comunicação em conformidade e consistente.
Projetado para escalar e iterar rapidamente.
Automação
Gatilhos automáticos de SLA e escalonamento para tempos de resposta e follow-up previsíveis e mensuráveis.
Projetado para escalar e iterar rapidamente.
Recursos
O que Suporte e Comunicações oferece
Da sincronização de tickets e bibliotecas de modelos às integrações com help desk e mensageria: tudo o que você precisa para operar suporte e comunicações em escala.
Sincronização de tickets com registros de distribuidores
Os tickets de suporte são vinculados aos registros dos distribuidores, para que sua equipe veja o histórico de compras, o ranking e a atividade sem sair do help desk. O contexto acompanha cada conversa.
Bibliotecas de modelos para SMS e chat
Modelos pré-aprovados para SMS e chat mantêm as mensagens consistentes, alinhadas com a marca e em conformidade. Atualize os modelos em um só lugar e implante-os em todos os canais.
Gatilhos automáticos de SLA e escalonamento
Defina metas de tempo de resposta e regras de escalonamento. Gatilhos automáticos garantem que tickets urgentes sejam encaminhados corretamente e nada ultrapasse o SLA.
Integração com Zendesk e Freshdesk
Conecte seu help desk existente ao Cloud MLM. Os tickets sincronizam com os dados dos distribuidores, para que o suporte tenha contexto completo e os relatórios permaneçam precisos.
Suporte para Twilio e WhatsApp Business
Envie e receba SMS e mensagens do WhatsApp pelo seu fluxo MLM. Use bibliotecas de modelos e acompanhe conversas junto ao histórico de tickets.
Visão unificada para equipes de suporte
Um só lugar para ver tickets, mensagens e contexto do distribuidor. Reduza a troca de ferramentas e melhore a qualidade e a velocidade das respostas.
Pillars
Como Suporte e Comunicações trabalha para você
Conecte help desks e canais de mensageria, sincronize tickets com registros de distribuidores e automatize SLA e escalonamento, para que suporte e comunicações funcionem em um só lugar.
Sincronização e contexto
Tickets e mensagens sincronizam com os registros dos distribuidores, para que cada interação tenha contexto completo.
- Tickets de suporte vinculados aos perfis dos distribuidores, para que sua equipe veja histórico, ranking e atividade.
- Bibliotecas de modelos para SMS e chat mantêm as mensagens consistentes e em conformidade em todos os canais.
Integrações
Zendesk, Freshdesk, Twilio e WhatsApp Business conectam-se ao seu software MLM.
- Integração com help desk para que os tickets cheguem com contexto do distribuidor e os relatórios permaneçam precisos.
- Suporte para Twilio e WhatsApp Business para SMS e mensageria com bibliotecas de modelos e rastreamento.
Automação e SLA
Gatilhos automáticos de SLA e escalonamento mantêm os tempos de resposta em dia.
- Defina metas de tempo de resposta e regras de escalonamento, para que problemas urgentes recebam a atenção certa.
- Os gatilhos automáticos garantem que nada ultrapasse o SLA e que o follow-up seja previsível e mensurável.
Obtenha Suporte e Comunicações com o Cloud MLM Software
Conecte seu help desk e seus canais de mensageria ao seu software MLM. Coordene tickets, notificações e conversas em um só lugar. Entre em contato para ver como funciona.
Help desk conectado
Sincronização de tickets
Contexto do distribuidor